Paso 1. Reúne tus argumentos y luego los recibos y documentos que los soporten.
A. el contrato inicial es muy importante B. los recibos sirven para compararlos con el contrato y demuestran los sobrecobros C. guarda todos los documentos
Paso 2. Llama a atención al cliente y graba toda conversación en la que reclamas a Vodafone. Hay aplicaciones para bajarlas al móvil para grabarlo todo (es legal si tú eres una de las partes de la conversación). También guarda todos los email donde reclamas y sus respuestas. Saca los pantallazos de lo que te convenga dentro de tu cuenta de cliente, antes de que lo borren. Llama o escribeme si lo necesitas.
Paso 3. En cuanto Vodafone (u otra empresa) se niegue a devolver lo que te debe, reclama a la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Industria) y allí es donde siempre ganas si tienes las pruebas que se necesitan.
En cuanto Vodafone responda a tu reclamación ante el Ministerio, recuerda contestar rápidamente rebatiendo a Vodafone. Y a las pocas semanas o par de meses llegará la decisión del arbitro. Y si aún así no pagaran, denuncialo a la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones, reenvía este blog a 30 amig@s, a la vez empieza la portabilidad y paguarán en seguida. Mira lo que hice yo.
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Paso 4. Recuerda irte de Vodafone en cuanto te paguen tu reclamacion.
No merece la pena tener que reclamar cada 6 meses.
No merece la pena tener que reclamar cada 6 meses.